기존 회원님께서 비회원 링크를 통해 주문하신 경우, 해당 주문 건은 로그인 후 주문 내역 확인이 어렵습니다. 주문서 작성 당시 입력하셨던 비밀번호를 이메일로 보내드리고 있으니 로그아웃 후 주문번호와 비밀번호를 입력하여 주문을 조회해 주세요. 로그인 후 주문했는데 조회가 되지 않는 경우에는 파메스테틱 채널톡으로 상담원 연결을 요청하여 주문번호와 성함, 연락처를 전달해 주시면 자세하게 확인해 드리도록 하겠습니다.
자주 묻는 질문
주문 및 결제와 관련하여 자주 묻는 질문에 대해 답변해 드릴게요.
주문내역이 조회되지 않아요.
국내배송으로 주문했는데 다른 제품(혹은 다른 결제수단)으로 변경하고 싶어요.
주문이 접수된 이후 주문하신 제품(혹은 결제수단) 변경은 어렵습니다. 해당 주문 건이 주문 또는 입금 상태라면 주문내역에서 주문 취소 후 변경된 정보로 다시 주문할 수 있습니다. 출고 중에 있는 주문 건은 이미 포장이 완료되어 주문 취소가 불가할 수 있으며, 즉시 주문 취소가 불가한 경우에는 번거로우시겠지만 제품 수령 후 반품(*반품배송비 별도 5,000원) 해주셔야 하는 점 참고 부탁드립니다
배송을 받지 못했는데 배송 완료라고 되어 있어요.
파메스테틱에서는 운송장번호 등록 후 5일이 지나면 자동으로 배송 완료 처리가 되고 있습니다. 파메스테틱 홈페이지 내에서 확인하실 수 있는 주문 상태와 실제 배송 여부는 다소 차이가 있을 수 있으며, 보다 정확한 배송 현황은 각 택배사 홈페이지에서 운송장번호를 입력하여 확인해주시기 바랍니다.
예약 구매 상품을 주문했는데 배송 완료로 조회됩니다.
루티너 15ml와 예약 구매 상품은 사전에 공지 및 상세페이지에서 안내해드렸던 것과 같이 2월 27일(목)에 제품이 입고된 이후 순차적으로 배송이 시작될 예정입니다.
원활한 주문 접수를 위해 임의로 운송장번호를 입력하여 배송 처리를 진행하고 있으며, 이 과정에서 실제 배송 여부와 관계 없이 배송 완료로 확인될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
제품이 입고되어 배송이 시작되면 개별 문자 메시지로 안내해드릴 예정이니 조금만 더 기다려주시면 감사하겠습니다
국내 카드로 결제가 안 될 때 어떻게 해야 하나요?
해외배송으로 주문 시, 해외에서 발급 받은 카드로만 결제가 가능하여 국내 카드로는 결제가 어렵습니다. 이런 경우에는 해외배송으로 주문 및 결제하여 주문번호와 함께 배송 정보를 전달해주시면 해외배송비 30,000원은 부분 취소 후 국내로 정상 출고될 수 있도록 도와드리고 있습니다.
해외 카드로 결제가 안 될 때 어떻게 해야 하나요?
국내배송으로 주문 시, 국내에서 발급 받은 카드로만 결제가 가능하여 해외 카드로는 결제가 어렵습니다. 이런 경우에는 국내배송으로 주문 및 결제하여 주문번호와 함께 배송 정보를 전달해주시면 해외배송비 30,000원 추가 입금 확인 후 해외로 정상 출고될 수 있도록 도와드리고 있습니다.
해외에서 주문하려고 하는데 계좌이체도 가능할까요?
해외배송으로 주문 시, 가상계좌 선택이 불가하여 계좌이체가 어렵습니다. 이런 경우에는 국내배송으로 주문 및 결제하여 주문번호와 함께 배송 정보를 전달해주시면 해외배송비 30,000원 추가 입금 확인 후 해외로 정상 출고될 수 있도록 도와드리고 있습니다.
제품 구매 시 카드와 현금을 나눠서 결제할 수 있나요?
아니요, 분할 결제는 지원하지 않습니다.
국내배송으로 주문하시는 경우, 배송비가 별도로 청구되지 않으니 주문을 여러 번 나누어서 진행해 주시기 바랍니다. 해외배송으로 주문 하시는 경우, 주문을 여러 번 나누어서 진행하고 파메스테틱 채널톡으로 문의해주시면 확인 후 해외배송비 30,000원 부분 취소를 진행해드리고 있습니다. 받으시는 분의 성함과 연락처, 주소가 동일하다면 합배송 처리 되고 있으니 이 부분 참고 부탁드립니다